Política de privacidade

Última atualização: 27 de outubro de 2026.

1. Quem somos e a que se aplica esta política

Esta política explica o tratamento de dados pessoais relacionado à navegação, às compras e ao atendimento da loja online nutrisolution.com.br.

A responsável por esses tratamentos é a NUTRISOLUTION NUTRIÇÃO E COMÉRCIO DE PRODUTOS HOSPITALARES E ONCOLÓGICOS LTDA EP, CNPJ 14.724.626/0001-55, com endereço na Rua Maria Amália, 738, Loja 1, Olaria, Vila Velha/ES, CEP 29100-515, denominada nesta política Nutrisolution.

A loja comercializa dietas enterais. A compra é autônoma: o cliente consulta os produtos e realiza o pedido, sem envio de prescrições médicas. Esta política não abrange o processo institucional de recebimento de prescrições e produção de dietas parenterais.

A Nutrisolution também realiza vendas no Mercado Livre. As operações da própria plataforma estão sujeitas aos seus avisos de privacidade. Esta política descreve a loja Shopify e não substitui os avisos do marketplace.

A navegação na loja não representa consentimento genérico para qualquer uso de dados pessoais.

2. Dados pessoais utilizados

Conforme a interação com a loja e os recursos utilizados, o tratamento pode envolver:

  • Identificação e contato: nome, CPF, e-mail e telefone, quando necessários ao pedido, à emissão fiscal ou ao atendimento.
  • Entrega e faturamento: endereço, identificação do destinatário e informações necessárias à emissão da nota fiscal e à entrega.
  • Pedido: produtos, quantidades, valores, datas, situação do pagamento e da entrega, cancelamentos, devoluções e histórico de compras.
  • Transação financeira: meio de pagamento, identificação da transação, confirmação ou recusa, estorno e informações necessárias à conciliação.
  • Conta de cliente, quando utilizada: informações de identificação e autenticação necessárias ao acesso.
  • Atendimento: mensagens e informações fornecidas por e-mail, telefone ou WhatsApp para esclarecer dúvidas e resolver solicitações.
  • Navegação e preferências: endereço IP, informações do navegador e dispositivo, registros de acesso, identificadores de cookies, interações e escolhas de consentimento, conforme as tecnologias utilizadas.

Ao indicar outra pessoa como destinatária, forneça apenas os dados necessários à entrega e informe essa pessoa sobre sua utilização.

3. Finalidades e fundamentos do tratamento

Utilizamos dados para processar pedidos, pagamentos, entregas, devoluções e atendimentos relacionados à compra, com fundamento na execução do contrato ou em procedimentos preliminares solicitados pelo cliente.

A emissão de documentos fiscais e o atendimento de outras exigências legais se fundamentam no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Registros necessários à apresentação ou defesa de direitos podem ser conservados para o exercício regular de direitos.

As operações de segurança e prevenção a fraudes devem observar a base legal pertinente à finalidade e à natureza dos dados. Quando utilizado o legítimo interesse para dados não sensíveis, o tratamento deve respeitar a necessidade, os direitos e as expectativas legítimas do titular.

Para tecnologias opcionais de análise e publicidade sujeitas a consentimento, a escolha é apresentada no gerenciador de cookies. O consentimento para essas tecnologias é separado dos dados necessários à compra.

4. Pagamentos, pedidos e entregas

Os pagamentos por Pix e cartão de crédito são processados pelo Mercado Pago. A Nutrisolution utiliza as informações necessárias para acompanhar a transação, confirmar o pedido, prestar atendimento, realizar a conciliação e tratar eventuais estornos.

Não envie números completos de cartão, códigos de segurança, senhas ou credenciais bancárias pelos canais de atendimento.

A loja utiliza a Shopify para sua operação de comércio eletrônico. As informações dos pedidos são utilizadas para processar a compra, emitir documentos fiscais, organizar a entrega e prestar atendimento.

A Shopify também utiliza dados de visitas e compras para fornecer serviços que consideram interações com esta loja, outros lojistas e a própria Shopify, incluindo personalização, melhoria de serviços e publicidade, observadas as escolhas de consentimento aplicáveis. Saiba mais na Política de Privacidade do Consumidor da Shopify e consulte as opções de exercício de direitos no Portal de Privacidade da Shopify.

Para calcular o frete e realizar a entrega, os dados necessários são compartilhados com prestadores de serviços logísticos e com os Correios.

5. Acesso e compartilhamento

O acesso interno aos dados deve ser limitado às pessoas que necessitam das informações para realizar suas atividades, conforme suas responsabilidades.

O tratamento dos dados envolve os serviços necessários a cada finalidade:

  • Shopify: funcionamento da loja e processamento das informações do comércio eletrônico.
  • Mercado Pago: processamento dos pagamentos e atividades relacionadas à transação.
  • Prestadores de integração e gestão de pedidos: organização das compras e apoio ao faturamento.
  • Prestadores de serviços logísticos e Correios: cálculo de frete e entrega dos pedidos do site.
  • Prestadores de comunicação: atendimento por e-mail e WhatsApp, conforme o canal utilizado.
  • CookieYes: gestão das escolhas e registros de consentimento relacionados a cookies.
  • LGPD Azul: recebimento e gestão das solicitações pelo Canal de Titulares.

Dados também podem ser apresentados às autoridades competentes quando houver obrigação ou fundamento legal aplicável. Os tratamentos de análise e publicidade dependem dos recursos efetivamente utilizados e das escolhas descritas na seção de cookies.

Os papéis de cada prestador dependem da operação realizada. Alguns serviços também tratam dados para finalidades próprias, descritas em seus avisos de privacidade. Isso não afasta as responsabilidades da Nutrisolution pelos tratamentos que lhe competem.

Você pode solicitar informações sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados pelo canal de privacidade indicado nesta política.

6. Cookies e preferências de privacidade

Utilizamos o CookieYes para apresentar as opções de aceitar, rejeitar cookies opcionais e personalizar preferências. Você pode reabrir o controle de preferências disponível no site e alterar suas escolhas.

Cookies necessários permitem funcionalidades essenciais, como operação da loja e gerenciamento da escolha de consentimento. Cookies opcionais podem ser utilizados para estatísticas de navegação, medição de desempenho e publicidade, conforme a configuração dos serviços e sua autorização.

Você pode consultar os cookies utilizados na loja, suas finalidades e seus prazos de duração na central de preferências de cookies, disponível no site.

A recusa de cookies opcionais não deve impedir a realização da compra. Recursos de terceiros que dependam dessas tecnologias podem ficar indisponíveis enquanto a categoria correspondente não for autorizada.

7. Informações de saúde e avaliações públicas

O fluxo de compra online não envolve recebimento de prescrições médicas. Evite enviar diagnósticos, prescrições ou outros dados clínicos desnecessários pelos canais de atendimento da loja.

Dependendo do contexto, os produtos adquiridos ou informações fornecidas espontaneamente podem revelar aspectos da saúde do comprador ou de outra pessoa. Essas informações exigem avaliação e proteção compatíveis com sua natureza e não estão autorizadas para uso publicitário por uma aceitação genérica desta política.

As avaliações realizadas no Google são tratadas naquela plataforma conforme suas regras e opções de visibilidade. Evite publicar dados de pacientes ou informações de saúde em avaliações públicas.

Quando houver tratamento de dados de crianças ou adolescentes, deverão ser observados seu melhor interesse e as salvaguardas aplicáveis. A compra de um produto por um adulto para outra pessoa não implica que seja necessário fornecer dados clínicos do destinatário.

8. Transferência internacional de dados da loja virtual

Os dados pessoais coletados na loja virtual nutrisolution.com.br são armazenados e tratados pela Shopify fora do Brasil, incluindo nos Estados Unidos, para disponibilizar e operar a plataforma de comércio eletrônico. Essas operações devem observar a LGPD e as salvaguardas aplicáveis à transferência internacional de dados.

O compartilhamento com a Shopify e outros prestadores pode envolver tratamento em outros países para fornecer os serviços descritos nesta política. Esta disposição refere-se exclusivamente ao tratamento de dados relacionado à loja virtual.

Você pode solicitar informações sobre o tratamento internacional de seus dados pelo canal de privacidade indicado nesta política.

9. Conservação e segurança

Os documentos fiscais são conservados por cinco anos, observada a contagem legal aplicável e eventual necessidade de conservação por período superior para cumprimento de obrigações ou exercício de direitos.

Para os demais dados, os critérios de conservação consideram a finalidade do tratamento, a execução e o acompanhamento do pedido, a solução de solicitações, as obrigações aplicáveis e a necessidade de exercício de direitos. O prazo dos documentos fiscais não se estende automaticamente a todas as mensagens, cadastros ou informações de navegação.

O encerramento de uma conta ou um pedido de eliminação não implica exclusão automática de informações cuja conservação tenha fundamento legal. Quando não houver mais finalidade ou hipótese legal de conservação, os dados devem ser eliminados ou anonimizados de forma adequada.

As medidas de segurança devem ser compatíveis com os riscos das operações, incluindo a proteção dos acessos e o cuidado com o compartilhamento de informações. Nenhum ambiente tecnológico está inteiramente livre de riscos. Se identificar uma possível utilização indevida de seus dados, entre em contato pelo canal de privacidade.

10. Seus direitos

Nos termos e limites da LGPD, você pode solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
  • Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.
  • Portabilidade, conforme a regulamentação aplicável.
  • Informações sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
  • Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com esse fundamento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
  • Oposição ao tratamento nas situações previstas em lei.
  • Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável.

Esses direitos podem ser exercidos durante a relação com a Nutrisolution. O atendimento é gratuito. Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar a identidade de quem apresenta o pedido e proteger os dados contra acesso indevido.

As solicitações serão avaliadas conforme os prazos e requisitos aplicáveis. Eventual impossibilidade de atendimento deverá ser explicada. Você também poderá peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

11. Como falar conosco

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: SANDRO OQUIONI SOLTO.

E-mail de privacidade: lgpd@nutrisolution-es.com.br.

Para apresentar solicitações sobre seus dados, utilize o Canal de Titulares da Nutrisolution ou o e-mail acima. Se o formulário não apresentar uma opção adequada ao seu pedido, utilize o e-mail.

A empresa também disponibiliza um Canal de Denúncias, separado do canal destinado ao exercício de direitos sobre dados pessoais.

12. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação da loja ou nas exigências aplicáveis. A versão publicada informará sua data de atualização. Alterações relevantes serão comunicadas de forma adequada e, quando necessário, será solicitado novo consentimento.